El ENRE multó por $15.000.000 a Edesur y Edenor por deficiencias en la atención comercial
El Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) sancionó a las distribuidoras eléctricas Edesur y Edenor con multas por $15.000.000 debido a deficiencias detectadas en la atención comercial.
Por medio de varias Resoluciones publicadas este lunes en el Boletín Oficial de la República Argentina, la Interventora del Ente, Soledad Manin, sancionó a ambas compañías que operan en el Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA) por haber incumplido los parámetros de calidad que el Contrato de Concesión exige en lo referente a la atención telefónica a las personas usuarias.
Edenor recibió una sanción por $10.766.700 y Edesur, por $4.342.300. En ambos casos es por el incumplimiento en sus obligaciones con respecto a los niveles exigidos en la resolución ENRE 270/2008 en cuanto a brindar atención personalizada, capacitar al personal destinado a la atención telefónica y en ofrecer un trato cordial para con las personas usuarias.
Estas irregularidades fueron detectadas en las tareas de auditoría que se desarrollan en el ENRE y permiten un monitoreo constante de los parámetros de calidad que se exigen a las concesionarias.
“Desde el ENRE continuamos trabajando para garantizar el normal funcionamiento y prestación de los servicios de energía eléctrica, y a proteger adecuadamente los derechos de las personas usuarias, propendiendo a una mejora en su atención”, destacaron desde el ente.